Clientes
Contatos, equipamentos e histórico.
Plataforma de atendimento para equipes de TI
Atendimento e acesso remoto em um só ambiente.
Chamados, documentação, conversas e sessões remotas registrados no mesmo histórico do cliente.
Recursos
Módulos integrados.
Conhecimento
Procedimentos e arquivos.
Dispositivos
Inventário e status online.
Acesso remoto
Controle e transferência de arquivos.
Chamados
Abertura por link e acompanhamento.
Agenda
Visitas e compromissos.
Mensagens no fluxo de atendimento.
Auditoria
Quem fez o quê e quando.
Acesso remoto
Sessão iniciada no navegador do técnico.
Autorização
O usuário do PC aprova a conexão. Ambientes internos podem operar sem supervisão.
Controle
Tela, teclado, mouse, atalhos do Windows, área de transferência e múltiplos monitores.
Arquivos e chat
Envio e download de arquivos durante a sessão, com registro no histórico.
Comparativo
Uma plataforma ou várias ferramentas?
Recurso
Acesso remoto avulso
Atendimento separado
INTRADOC
Histórico do cliente
Externo
Externo
Integrado
Arquivos na sessão
Canal próprio
Link externo
Integrado
Trilha de auditoria
Do fornecedor
Do aplicativo
Própria
Acesso sem supervisão
Do fornecedor
—
Definido por você
Segurança
Controle por permissão.
-
Permissões independentes
Visualizar, editar, arquivos e acesso remoto são concedidos por perfil.
-
Rastreabilidade
Usuário, data e hora em cada ação e em cada sessão remota.
-
Isolamento por empresa
Ambientes separados e comunicação criptografada.
-
Onde a equipe está
Portal web, aplicativo Android e agente Windows.
Controle da sessão
- Aprovação do usuário no PC
- Encerramento remoto pelo técnico
- Sessão registrada no dispositivo
- Revogação do agente em um clique
Dúvidas
Perguntas frequentes.
O técnico precisa instalar algo?
Não. O portal roda no navegador. Apenas o computador do cliente recebe o agente para Windows.
O usuário do PC precisa aprovar a sessão?
Pode. O acesso não supervisionado é configurado pelo administrador, por dispositivo.
É possível transferir arquivos?
Sim. O envio e o download acontecem dentro da sessão remota.
Os dados de cada empresa ficam separados?
Sim. Cada empresa tem ambiente, usuários, permissões e dados próprios.
Funciona em celular?
Sim. O portal e a sessão remota se adaptam a telas pequenas. Há também aplicativo Android.